LIVRAISON & RETOURS

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Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

1. Livraison

Zones de livraison

Nous livrons exclusivement en Suisse. Pour toute expédition internationale, contactez-nous préalablement par e-mail à info@995petrolhead.ch. Les frais de douane, taxes et TVA du pays de destination restent à la charge du client.

Frais de livraison

— Livraison offerte dès CHF 149.- d'achat (Suisse uniquement).

— CHF 10.- pour les commandes inférieures à CHF 149.-

— International : sur devis selon poids, volume et destination.

Délais de livraison

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la disponibilité du produit et les délais de traitement. Un retard ne donne pas droit à annulation ni à indemnité.

Produits disponibles : 3 à 21 jours ouvrables en moyenne.

Produits sur commande : 4 à 12 semaines selon le produit et l'origine. Le délai indicatif est précisé sur la fiche produit ou communiqué par e-mail lors de la confirmation.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Pour toute question sur l'état de votre livraison, contactez-nous à contact@995petrolhead.ch.

Vérification obligatoire à la réception

À réception de votre colis, vérifiez immédiatement :

— L'état extérieur du colis (chocs, déchirures, humidité).

— La conformité de la pièce reçue avec votre commande (référence, quantité).

— L'absence de dommages visibles sur la pièce.

Dommages de transport

Toute avarie doit nous être signalée par e-mail à info@995petrolhead.ch le jour même de la réception, accompagnée de photos du colis et de la pièce endommagée. Passé ce délai, la marchandise est réputée reçue en bon état et aucune réclamation ne pourra être traitée.

Erreur de référence

Toute réclamation concernant une pièce non conforme à la commande doit nous parvenir par écrit dans les 7 jours suivant la réception.

2. Retours

Droit de retour

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne entre professionnels et particuliers. À titre commercial, 995 Heritage Sàrl accorde un délai de retour de 7 jours calendaires après réception, sous conditions strictes.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, toutes les conditions suivantes doivent être réunies :

— Demande écrite préalable : envoyez un e-mail à info@995petrolhead.ch avec votre numéro de commande avant tout renvoi. Aucun retour sans accord écrit et numéro de retour (RMA) attribué par nos soins.

— La pièce doit être strictement neuve, non montée, sans trace d'utilisation, dans son emballage d'origine intact et propre à la revente.

— Le numéro de retour (RMA) doit être visible sur l'extérieur du colis.

Cas exclus du droit de retour

Aucun retour n'est accepté pour :

— Les composants électroniques dont l'emballage a été ouvert, le scellé rompu, ou qui ont été branchés ou testés.

— Les produits commandés spécifiquement à votre demande (hors catalogue standard).

— Les pièces montées, utilisées ou présentant des traces de manipulation.

— Les produits dont l'emballage d'origine est abîmé ou manquant.

— Les produits pour lesquels la carte grise n'a pas été fourni lors de la commande et dont le retour est demandé pour incompatibilité.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour tout retour.

Frais de restockage

Pour tout retour accepté pour changement d'avis ou erreur de commande de la part du client, un forfait de 20 % du montant de la pièce est déduit du remboursement.

3. Remboursement

Le remboursement est traité après réception de la pièce retournée et contrôle technique complet par nos équipes. 995 Heritage Sàrl se réserve le droit de refuser le remboursement si la pièce ne satisfait pas aux conditions de retour définies ci-dessus.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la validation du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

4. Garantie

Toutes les pièces neuves commercialisées par 995 Heritage Sàrl bénéficient de la garantie fabricant, en principe de 2 ans à compter de la date de livraison.

La garantie couvre les défauts de fabrication avérés. Elle ne couvre pas les dommages résultant d'un montage défectueux, d'une utilisation non conforme, d'une modification de la pièce, ou d'une utilisation sur circuit ou en compétition.

Pour toute demande de garantie, contactez-nous à info@995petrolhead.ch avec votre numéro de commande, une description du défaut constaté et des photos. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.

La garantie ne couvre pas les frais de main-d'œuvre, de garage ou tout autre frais indirect.

5. Contact & SAV

Pour toute question relative à une commande, une livraison ou un retour :

995 Heritage Sàrl — 995 Petrol Head

E-mail : info@995petrolhead.ch

Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrables.

Marche à suivre pour un retour ou une garantie :

1. Envoyez un e-mail à info@995petrolhead.ch avec votre numéro de commande et la raison de votre demande et avec des photos.

2. Attendez notre confirmation écrite et votre numéro de retour (RMA).

3. Expédiez la pièce à l'adresse indiquée dans notre e-mail de confirmation, avec le RMA visible sur le colis.

4. Le remboursement ou l'échange est traité après réception et contrôle de la pièce.