livraison et retour

Livraison

Zones de Livraison
Nous livrons principalement en Suisse, mais il est également possible d’expédier vos commandes en Europe et dans le reste du monde. Les frais de livraison et les délais varient en fonction de la destination internationale choisie. Pour les expéditions hors de Suisse, veuillez nous consulter avant de finaliser votre commande pour connaître les frais d’envoi.

Frais de Livraison

• La livraison est gratuite pour toute commande égale ou supérieure à 99 CHF, valable uniquement pour les envois en Suisse.
• Pour les commandes inférieures à 99 CHF, les frais 9.90 s’appliqueront pour la suisse. Les frais pour les envois en international sont calculés en fonction de la destination et du poids du colis.

Délais de Livraison

• Le délai moyen de livraison est de 1 à 5 jours ouvrables à compter de l’expédition. Dans de rares cas, le délai peut atteindre jusqu’à 20 jours ouvrables.
• Pour les pièces qui sont fabriqués à la demande cela prend un délais de 4 à 6 semaines en moyenne

Retrait en Magasin
Pour les commandes à retirer en magasin, nous vous contacterons dès qu’elles sont prêtes.

Vérification de la Commande
À réception de la marchandise, il est important de vérifier immédiatement les produits pour s’assurer qu’ils sont conformes à votre commande. Si le colis présente des dommages extérieurs ou si le produit ne semble pas en parfait état, nous vous recommandons d’accepter la livraison sous réserve. Les avaries de transport doivent nous être signalées dans les 48 heures suivant la réception.

Retour et Réclamations

Conditions de Retour
Les retours sont acceptés sous réserve d’une consultation préalable et d’un accord de notre part. Toute demande de retour doit être effectuée dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Les retours approuvés sont à la charge du client et peuvent être soumis à des frais de restockage de 20 %.

Procédure de Retour
En cas de retour approuvé, vous recevrez une autorisation de retour contenant un numéro de retour. Les articles retournés doivent être :

• En parfait état et dans leur emballage d’origine pour pouvoir être remis en vente.
• Accompagnés d’une copie de la facture et du numéro de retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Réclamations et Responsabilités
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 7 jours après réception de la marchandise. Nous déclinons toute responsabilité pour les erreurs de commande effectuées par le client ; veuillez donc vérifier attentivement votre commande avant validation.

Remboursements

Conditions de Remboursement
Les remboursements peuvent être accordés dans les situations suivantes :

• Produit défectueux ou incorrect : Si un article reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la description initiale, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.
• Annulation de commande : Les commandes peuvent être annulées et remboursées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées.
• Retour approuvé : Pour les retours non liés à un défaut (erreur de commande, changement d’avis, etc.), un remboursement partiel peut être accordé une fois le produit retourné et inspecté. Des frais de restockage de 20 % peuvent s’appliquer dans ces cas.

Exclusions de Remboursement
Les remboursements ne sont pas possibles si :

• Le produit a été utilisé ou endommagé après réception.
• La demande de retour est faite en dehors du délai de 7 jours suivant la réception de la commande.
• Le produit est retourné sans emballage d’origine ou en état non revendable.

Processus de Remboursement
Pour initier un remboursement, contactez notre service client en fournissant les détails de votre commande ainsi qu’une description du problème. Une fois la demande approuvée :

• Le remboursement sera effectué par le mode de paiement initial, sous un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du retour.
• Vous recevrez une confirmation de remboursement par email.

Frais de Livraison et Frais de Retours

• Frais de livraison initiaux : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. En cas de retour de marchandise non défectueuse, des frais de restockage de 20 % peuvent s’appliquer.